Come supportare la crescita commerciale in Cina della filiale di Breton con strumenti digitali dedicati al team commerciale e alla gestione dei clienti?
Breton, azienda italiana leader nello sviluppo di tecnologie avanzate per la lavorazione della pietra naturale, dei materiali compositi e della meccanica di precisione, è presente sul mercato cinese attraverso una struttura locale dedicata al supporto dei clienti e delle attività commerciali.
Per rafforzare la propria presenza sul territorio e migliorare la comunicazione con clienti cinesi e partner locali, Breton ha avviato un progetto di digitalizzazione degli strumenti a supporto della filiale cinese, con l’obiettivo di integrare comunicazione, gestione delle relazioni e supporto alle attività pre e post vendita.
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La sfida
Nel mercato cinese, dove le relazioni commerciali B2B si sviluppano principalmente attraverso piattaforme digitali locali, le aziende internazionali devono dotarsi di strumenti capaci di facilitare il dialogo quotidiano con clienti, prospect e partner.
Breton necessitava di:
- creare un ecosistema digitale locale coerente con la presenza della filiale cinese;
- fornire al team commerciale strumenti più efficaci per la gestione dei contatti e delle relazioni con i clienti;
- migliorare la distribuzione di contenuti tecnici e informazioni sui prodotti;
- supportare le attività di pre-sales e after-sales attraverso canali digitali dedicati.
Era quindi necessario andare oltre una semplice presenza online, sviluppando strumenti operativi in grado di accompagnare concretamente il lavoro della squadra locale.
Value China ha sviluppato un ecosistema digitale integrato basato sulle principali piattaforme cinesi, con particolare attenzione a WeCom, la soluzione enterprise di Tencent dedicata alla comunicazione aziendale e alla gestione delle relazioni con i clienti.
- WeChat Official Account: è stato sviluppato e ottimizzato l’account ufficiale WeChat come punto di riferimento digitale per il mercato cinese, con contenuti localizzati dedicati alla presentazione aziendale, prodotti, tecnologie e aggiornamenti.
- WeChat Channels: è stato inoltre attivato WeChat Channels per amplificare la presenza video del brand, valorizzando dimostrazioni tecniche, applicazioni industriali e contenuti corporate attraverso uno dei principali strumenti di comunicazione video dell’ecosistema WeChat.
- Wecom: implementazione di WeCom come strumento a supporto del team locale per una gestione più efficace delle relazioni con clienti e prospect, facilitando la condivisione di informazioni, materiali aziendali e il coordinamento tra attività commerciali e customer support.
Risultati
Il progetto ha permesso a Breton di dotarsi di un ecosistema digitale locale in grado di supportare non solo la comunicazione del brand, ma anche le attività quotidiane della filiale cinese.
Grazie all’integrazione tra WeChat, WeChat Channels e WeCom, Breton dispone oggi di strumenti dedicati per:
- rafforzare la relazione con clienti e partner locali;
- supportare il processo commerciale attraverso canali digitali proprietari;
- migliorare la condivisione di informazioni e materiali tecnici;
- creare un punto di contatto digitale continuativo con il mercato cinese.