LAAX, una delle destinazioni sciistiche più rinomate della Svizzera e la destinazione n. 1 per lo snowboard in Europa, ha scelto Value China, in collaborazione con QNT Simple Booking, azienda del gruppo Zucchetti, per lo sviluppo del nuovo WeChat Mini Program dedicato al mercato cinese. Un progetto pensato per offrire ai viaggiatori cinesi un’esperienza di scoperta e prenotazione completamente localizzata, integrata in modo nativo nell’ecosistema digitale cinese.
I trend del turismo sportivo e outdoor
Negli ultimi anni, il profilo del viaggiatore cinese è cambiato in modo significativo: accanto alle grandi città europee e alle mete culturali tradizionali, sta emergendo una forte domanda per destinazioni outdoor, in particolare legate agli sport invernali ed estivi, alla natura e al benessere. Questo shift è stato accelerato da fattori culturali e mediatici: dalle Olimpiadi Invernali di Pechino 2022, che hanno avvicinato oltre 313 milioni di cinesi alle attività su ghiaccio e neve, alla crescente popolarità di atlete come Eileen Gu, fino alla diffusione di format digitali e programmi TV dedicati allo sci e al lifestyle alpino. Oggi in Cina si contano più di 720 impianti per sport sulla neve, sia indoor, sia outdoor.
Parallelamente, l’aumento del reddito disponibile e la ricerca di esperienze di relax e lontane dalla frenesia delle grandi metropoli stanno spingendo sempre più famiglie verso mete che combinano sport, natura e servizi family‑friendly. Le principali piattaforme di viaggio cinesi hanno infatti registrato negli ultimi due anni una crescita a doppia cifra nelle ricerche e prenotazioni per destinazioni invernali e attività outdoor, confermando una tendenza destinata a consolidarsi nel prossimo triennio.
In questo scenario, LAAX si trova in una posizione ideale per intercettare le nuove tendenze dei viaggiatori cinesi nazionali e internazionali: destinazione alpina iconica, una delle mete sciistiche più rinomate in Svizzera, capitale globale del freestyle e punto di riferimento per chi cerca sport, natura, con un’offerta ricettiva moderna e orientata alle famiglie.
La scelta di sviluppare un WeChat Mini Program dedicato, integrato con il potente CRS alberghiero Simple Booking e con il Wechat Official Account, consente di inserirsi in modo naturale nel percorso digitale dei viaggiatori cinesi, offrendo un accesso diretto, fluido e senza frizioni alle informazioni e alla prenotazione.
L’obiettivo
L’obiettivo di LAAX non era semplicemente presidiare il mercato cinese, ma intercettare in modo diretto i viaggiatori cinesi all’interno del loro ecosistema digitale di riferimento, WeChat, offrendo un canale ufficiale che facilitasse la prenotazione e l’interazione con gli hotel.
Nello specifico, aveva la necessità di:
- Fornire un’esperienza di prenotazione fluida e senza attriti, perfettamente adattata alle abitudini degli utenti cinesi.
- Migliorare loyalty ed engagement rafforzando la relazione con i viaggiatori cinesi attraverso offerte dedicate, contenuti personalizzati e un accesso immediato all’assistenza.
- Raccogliere dati utili sulle preferenze dei clienti cinesi per migliorare la fidelizzazione e sviluppare strategie CRM a lungo termine attraverso comunicazioni e promozioni personalizzate.
Il progetto
Per rispondere a queste esigenze, il nostro team in collaborazione con QNT Simple Booking, nostro partner specializzato in soluzioni di booking engine per il settore hospitality e parte del Gruppo Zucchetti, ha sviluppato un Mini Program su WeChat grazie al quale gli utenti cinesi possono informarsi e prenotare il proprio soggiorno in uno dei tre hotel della destinazione (signinahotel, rocksresort e Riders Hotel).
Il Mini Program è inoltre integrato con il WeChat Official Account di LAAX. In questo modo, gli utenti cinesi che cercano informazioni sulla destinazione all’interno dell’app possono accedere direttamente al servizio di prenotazione senza uscire dall’ecosistema WeChat. Questo elimina la necessità di piattaforme esterne e garantisce un percorso semplice, immediato e privo di interruzioni.
Inoltre, grazie alla sincronizzazione in tempo reale col CRS Simple Booking, il Mini Program aggiorna automaticamente disponibilità, tipologie di camere e tariffe, assicurando informazioni sempre accurate. Completa l’esperienza un’area personale che permette la gestione delle prenotazioni e il contatto diretto con il customer service.
Parlare ai viaggiatori cinesi nei loro ecosistemi digitali
In un contesto in cui il turismo outbound cinese sta tornando a crescere e si orienta sempre più verso esperienze outdoor e sportive, sviluppare touchpoint digitali localizzati diventa un vantaggio competitivo decisivo. Strumenti come i WeChat Mini Program permettono alle destinazioni turistiche di essere presenti nel momento in cui nasce l’interesse, offrendo un accesso immediato a informazioni e prenotazioni.
Si tratta inoltre di un pubblico ad alto valore: i viaggiatori cinesi restano tra i più altospendenti a livello globale, con una spesa media all’estero superiore del 50–70% rispetto ad altri mercati e una forte propensione verso strutture di qualità, servizi premium e attività outdoor.
Per destinazioni come LAAX, investire in soluzioni digitali pensate per il mercato cinese significa non solo rispondere a un trend, ma posizionarsi in modo strategico per attrarre un segmento in rapida espansione e ad alto potenziale.
About QNT Simple Booking
Il nostro partner QNT ha sviluppato e distribuisce il CRS Simplebooking dedicato a hotel, resort e catene alberghiere, progettato per ottimizzare la gestione delle prenotazioni dirette e garantire un flusso di vendita chiaro, affidabile e aggiornato in tempo reale. Parte del Gruppo Zucchetti, supporta le strutture ricettive nell’integrazione dei propri sistemi con i principali canali digitali e con le esigenze operative dell’hospitality a livello internazionale.
La capacità di connettersi in modo fluido anche con piattaforme esterne rende QNT Simple Booking un partner strategico per progetti rivolti a mercati che richiedono soluzioni localizzate, come quello cinese, dove la presenza su ecosistemi digitali nativi è essenziale per intercettare la domanda e facilitare la prenotazione.