¿Cómo puede Breton fortalecer el crecimiento comercial de su filial china mediante herramientas digitales diseñadas para el equipo de ventas y la gestión de clientes?
Breton, empresa italiana líder en tecnologías avanzadas para el procesamiento de piedra natural, materiales compuestos y mecánica de precisión, opera en el mercado chino a través de una estructura local dedicada al soporte de clientes y a las actividades comerciales.
Para reforzar su presencia en la región y mejorar la comunicación con los clientes chinos y los socios locales, Breton puso en marcha un proyecto de digitalización destinado a dotar a su filial china de herramientas integradas para la comunicación, la gestión de relaciones y el soporte en las fases de pre‑venta y post‑venta.
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El desafío
En el mercado chino, donde las relaciones comerciales B2B se desarrollan principalmente a través de plataformas digitales locales, las empresas internacionales deben adoptar herramientas que faciliten el diálogo diario con clientes, prospectos y socios.
Breton necesitaba:
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crear un ecosistema digital local alineado con la presencia de su filial china;
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proporcionar al equipo comercial herramientas más eficaces para gestionar contactos y relaciones con los clientes;
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mejorar la distribución de contenido técnico e información sobre los productos;
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apoyar las actividades de pre‑venta y post‑venta mediante canales digitales dedicados.
Era necesario ir más allá de una simple presencia online y desarrollar herramientas operativas capaces de acompañar de manera concreta el trabajo del equipo local.
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La solución
Value China desarrolló un ecosistema digital integrado basado en las principales plataformas chinas, con especial atención a WeCom, la solución empresarial de Tencent para la comunicación corporativa y la gestión de relaciones con los clientes.
WeChat Official Account: se desarrolló y optimizó la cuenta oficial de WeChat como punto de referencia digital para el mercado chino, con contenido localizado dedicado a la presentación corporativa, productos, tecnologías y actualizaciones.
WeChat Channels: se activó WeChat Channels para reforzar la presencia en vídeo de la marca, destacando demostraciones técnicas, aplicaciones industriales y contenido corporativo a través de una de las principales herramientas de comunicación en vídeo del ecosistema WeChat.
WeCom: se implementó WeCom como herramienta de apoyo para el equipo local, permitiendo una gestión más eficaz de las relaciones con clientes y prospectos, facilitando la compartición de información y materiales corporativos, y mejorando la coordinación entre las actividades comerciales y el soporte al cliente.
Resultados
El proyecto permitió a Breton construir un ecosistema digital local capaz de apoyar no solo la comunicación de la marca, sino también las operaciones diarias de su filial china.
Gracias a la integración de WeChat, WeChat Channels y WeCom, Breton cuenta hoy con herramientas dedicadas para:
fortalecer la relación con clientes y socios locales;
apoyar el proceso comercial a través de canales digitales propios;
mejorar la compartición de información y materiales técnicos;
establecer un punto de contacto digital continuo con el mercado chino.