WeChat è oggi uno degli strumenti più importanti per costruire una presenza credibile in Cina. Con oltre 1,36 miliardi di utenti attivi mensili (fonte: Tencent Q3 2024 Earnings Report), la piattaforma è diventata un punto di riferimento per comunicazione, customer service, contenuti e gestione delle relazioni professionali.
A differenza delle piattaforme “aperte” come Douyin o RED, WeChat è un ecosistema chiuso: non nasce per l’acquisizione di lead, ma per rafforzare la brand credibility e mantenere un contatto diretto con clienti, partner e stakeholder.
Cosa sono i Mini Program e perché sono così utili nel marketing?
I Mini Program sono applicazioni interne a WeChat, utilizzabili senza download. Nel 2024 hanno superato 1,2 miliardi di utenti attivi mensili (fonte: Tencent Annual Report 2024). I consumatori possono visitarli e utilizzarne le funzioni senza uscire dall’app di Wechat, fornendo una user experience migliore. I Mini Program permettono ai clienti di accedere immediatamente a numerosi servizi, poiché sono molto versatili circa le funzioni realizzabili per il marketing.
In particolare, permettono di creare:
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eCommerce B2B e B2C
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cataloghi prodotti
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sistemi di prenotazione
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configuratori
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Attivazioni per fiere
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CRM integrati
Sono fondamentali per strategie O2O (online‑to‑offline): basta un QR code per collegare un’esperienza fisica a un touchpoint digitale.
Come funzionano i Moments e i Channels per la visibilità?
Moments
I Moments sono il feed social di WeChat. I brand possono inserire:
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contenuti sponsorizzati
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video
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immagini
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call to action verso Official Account o Mini Program
L’engagement dipende molto dalla qualità del contenuto: gli utenti possono nascondere ciò che non ritengono rilevante.
WeChat Channels
I Channels sono la risposta di Tencent agli short video di Douyin. Sono “aperti” e permettono:
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video verticali
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live streaming
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campagne adv
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condivisione diretta nei gruppi WeChat
Sono oggi uno dei canali più efficaci per aumentare la visibilità organica.
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Come integrare online e offline con i QR Code?
In Cina i QR Code sono parte della vita quotidiana.
La vita dei natizen cinesi è una continua integrazione tra online e offline. I QR Code sono gli elementi centrali di questo ponte O2O (online 2 offline) perché permettono fluidamente di raggiungere i touchpoint aziendali online dallo spazio fisico, senza la fatica di dover ricordare un indirizzo web.
Associando ai propri servizi Wechat QR code personalizzati, le aziende possono massimizzare il flusso di clienti verso il proprio dominio Wechat.
Servono per:
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accedere a Mini Program
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seguire un Official Account
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riscattare coupon
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partecipare a eventi
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ottenere informazioni su prodotti
Inserirli in negozi, packaging, brochure o stand fieristici permette di creare un flusso continuo tra offline e digitale.
Come mantenere una relazione duratura con i clienti su WeChat?
Una volta che i clienti sono stati convertiti in follower, il mantenimento del rapporto diventa anche più fondamentale. Oltre a rispondere a domande e commenti, fornire una buona assistenza è di assoluta rilevanza per creare un senso di lealtà con il consumatori e aumentare il tasso di riacquisto.
Le interazioni con il pubblico migliorano la percezione relativa al marchio e consentono di ottenere feedback direttamente dall’audience target, al fine di migliorare la strategia di marketing di WeChat.
Ottima strategia per mantenere il rapporto su Wechat è l’invio di un messaggio di benvenuto ai nuovi follower. Tra i metodi più efficaci vi sono l’organizzazione giochi, eventi, distribuzione di coupon che incentivano i clienti a rimanere costantemente in contatto con l’azienda, a seguirne gli sviluppi, le iniziative, i prodotti e i piani di promozione e fedeltà.
WeChat basta per fare marketing in Cina?
No. WeChat è indispensabile, ma non sufficiente.
Per avere successo serve una strategia integrata che includa:
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piattaforme aperte (Douyin, RED, Weibo)
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motori di ricerca (Baidu)
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piattaforme di knowledge (Zhihu)
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strumenti professionali (WeCom)
L’individuazione delle piattaforme adeguate su cui basare la propria strategia di marketing è data da uno studio accurato del settore di appartenenza del brand, del target, degli obiettivi di marketing e commerciali nonchè dal contesto competitivo che contraddistingue il mercato cinese.
Come Value China può supportarti?
Value China, primo partner ufficiale di Tencent in Italia, supporta le aziende occidentali in Cina offrendo un’ampia gamma di servizi di marketing tra cui:
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apertura e gestione di Official Account
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sviluppo di Mini Program personalizzati
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Content Strategy e Content production
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campagne O2O
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Social Adv, Influencer marketing, Digital PR
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formazione e consulenza sul mercato cinese