Wechat è sempre stato un potente canale di marketing, ma negli anni la sua funzione è cambiata.
Con più di 1.4 miliardi di utenti mensili, Wechat è ormai diventata una piattaforma necessaria per ufficializzare la propria presenza in Cina. Essendo un ecosistema chiuso, l’app di Tencent non può essere utilizzata come strumento di acquisizione di lead. Infatti, l’obiettivo del marketing su Wechat è potenziare la brand awareness.
Le aziende possono utilizzare Wechat per un numero enorme di funzioni: comunicazione, servizio clienti, fidelizzazione, e-commerce e gestione di partner locali. Ma come usare Wechat per consolidare la propria presenza online?
Di seguito, ti forniremo alcuni consigli sulle funzionalità di Wechat in ambito marketing, per offrirti spunti di riflessione su come approcciare una realtà complessa e diversa come la Cina.
1 – Tieni aggiornato il tuo account ufficiale Wechat
L’Official Account (OA) su Wechat permette all’azienda di mantenere costantemente aggiornato l’utente. Infatti, in un paese dove l’email marketing non funziona, Wechat rappresenta un’ottima alternativa alla newsletter.
Già nel nostro articolo Come aprire un account ufficiale su WeChat: quali opportunità abbiamo illustrato perché l’OA sulla piattaforma è importante per il business, ma questo non basta. È essenziale, infatti, tenere sempre aggiornato il tuo account Wechat per mostrare ai follower una continua attività online. Questo offre grande possibilità di engagement ed interazione.
La qualità del contenuto è di primaria importanza per mantenere l’attenzione del tuo pubblico target. Wechat permette di essere molto creativi, permettendo di usare diversi format tra cui video, articoli, immagini. La qualità dei tuoi contenuti gioca un ruolo fondamentale nella sua viralità; infatti se il contenuto è considerato di alto valore, gli utenti saranno più invogliati a condividerlo con le loro cerchie.
I consumatori cinesi saranno così attratti da un account aggiornato e organizzato e avranno voglia di interagire e manifestare il proprio interesse, tramite condivisioni, commenti e feedback.
Questo ti permette di mantenere alta la tua credibilità. L’ufficialità dell’account aumenta il senso di fiducia degli utenti verso il marchio, poiché per ottenere questo requisito è necessario completare uno specifico iter burocratico.
Inoltre, Wechat ha al suo interno un motore di ricerca che permette agli utenti di trovare contenuti come articoli, momenti dei tuoi contatti e persino account ufficiali di WeChat.
Attraverso un account ufficiale non solo si ha un maggiore contatto con i clienti, ma è anche possibile creare vere e proprie campagne pubblicitarie. Pertanto, ci sono molti marchi stranieri che utilizzano Wechat come portale principale per la loro pubblicità.
Ma attenzione! Come detto in precedenza, Wechat è un ecosistema chiuso, pertanto i brand non dovrebbero affidarsi sull’adv della piattaforma, a meno che non siano prodotti già conosciuti e ritrovabili facilmente online, anche su altre piattaforme.
2 – Mini Program per il marketing su Wechat
I Mini Program sono applicazioni che girano all’interno di Wechat. I consumatori possono visitarli e utilizzarne le funzioni senza uscire dall’app, fornendo una user experience migliore. I Mini Program permettono ai clienti di accedere immediatamente a numerosi servizi, poiché sono molto versatili circa le funzioni realizzabili per il marketing.
Ad esempio, creando il tuo Mini Program puoi offrire servizi di shopping online con un ecommerce, fornendo allo stesso tempo assistenza clienti personalizzata. Oppure, puoi fornire servizi di prenotazione, dai trasporti agli appuntamenti, dai tavoli di ristoranti a camere di hotel, nonché i servizi finanziari. Inoltre, grazie ai QR Code, i Mini Program di WeChat possono essere utili per creare un ponte tra esperienza online e visite offline.
3 – I Moments e Channel su Wechat
Wechat mette a disposizione dei brand la possibilità di creare contenuti sponsorizzati nei Moments che verranno visualizzati nei feed Moments degli utenti targetizzati.
Gli utenti che visualizzano l’Adv hanno la possibilità di interagire con il Moments adv, aumentando la propabilità che appaia nei feed Moments della loro rete di contatti. Tuttavia, la piattaforma permette agli utenti di nascondere questo genere di contenuti perché privo di interesse.
Wechat Channel
Nati in risposto alla popolarità degli short video, i Channel rappresentano lo strumento “aperto” della piattaforma. Il feed di Channel si presenta come quello di Douyin, il Tiktok cinese, con un video a tutto schermo su cui gli utenti possono interagire.
Proprio come i momenti, anche i Channel consentono di fare pubblicità e condurre live streaming. Essendo integrati nell’ecosistema Wechat, gli utenti possono fluidamente condividere i video che vedono con la propria rete di amici, sia ricondividendolo sia all’interno dei gruppi Wechat.
4 – Crea un ponte da esperienza Offline&Online grazie ai QR Code
La vita dei natizen cinesi è una continua integrazione tra online e offline. I QR Code sono gli elementi centrali di questo ponte O2O perché permettono fluidamente di raggiungere i touchpoint aziendali online dallo spazio fisico, senza la fatica di dover ricordare un indirizzo web.
Associando ai propri servizi Wechat QR code personalizzati, le aziende possono massimizzare il flusso di clienti verso il proprio dominio Wechat. Questi codici possono essere inseriti sia negli store offline sia nei singoli prodotti e permettono di creare una strategia omnicanale fluida.
L’utilizzo di QR code in Cina è una pratica quotidiana. Questi codici sono comunemente utilizzati per fornire informazioni su marchi, singoli prodotti, offerte speciali, collegamenti a pagine di destinazione o video, per promozioni e campagne di marketing.
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6 – Stabilisci un rapporto con il cliente su Wechat
Ma una volta che i clienti sono stati convertiti in follower, il mantenimento del rapporto diventa anche più fondamentale. Oltre a rispondere a domande e commenti, fornire una buona assistenza è di assoluta rilevanza per creare un senso di lealtà con il consumatori e aumentare il tasso di riacquisto.
Le interazioni con il pubblico migliorano la percezione relativa al marchio e consentono di ottenere feedback direttamente dall’audience target, al fine di migliorare la strategia di marketing di WeChat.
Ottima strategia per mantenere il rapporto su Wechat è l’invio di un messaggio di benvenuto ai nuovi follower. Tra i metodi più efficaci vi sono l’organizzazione giochi, eventi, distribuzione di coupon che incentivano i clienti a rimanere costantemente in contatto con l’azienda, a seguirne gli sviluppi, le iniziative, i prodotti e i piani di promozione e fedeltà.
Tutti questi spunti, se supportati con costanza ed organizzazione, potranno aiutare la tua azienda a stabilire un rapporto duraturo con il cliente, facendo sì che i consumatori diventino sempre più fideli all’azienda stessa.
Questi sono solo alcune delle strategie per dare impulso al tuo business in Cina con Wechat. È necessario sottolineare che Wechat non è lo strumento ideale per l’acquisizione di lead, ma è fondamentale per la credibilità aziendale.
Lanciarsi su Wechat senza una strategia di marketing completa, che integri la presenza su altre piattaforme aperte, come Douyin o Red, non è una buona mossa per avere successo in Cina.
Il nostro team di esperti, cinesi e non, del mercato cinese può aiutarti a creare una strategia di marketing di successo, grazie alle profonde conoscenze degli strumenti che l’applicazione di Tencent offre. Inoltre, il nostro reparto tecnico di sviluppo può creare per la tua azienda Mini Program personalizzato e un Official Account innovativo.
