Come funziona il mondo dell’ecommerce cinese?

Lucia Gentili

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Come funziona il mondo dell’ecommerce cinese?

Ormai è noto a tutti che il mercato cinese è un’occasione da non farsi sfuggire, sia per la capacità di spesa che la sua ampiezza di 1,4 miliardi di consumatori. Nello specifico dell’e-commerce si stima che nel 2019 le vendite hanno raggiunto quasi i 2 trilioni di $. Questo significa che le aziende internazionali non devono perdere l’occasione di sfruttare il commercio online transfrontaliero (cross border e-commerce CBEC) ed entrare in questo mercato fiorente. Infatti i consumatori cinesi online sono di tutte le età ed acquistano sia prodotti nazionali che internazionali. I prodotti più popolari sono i cosmetici (84%), seguiti da abbigliamento e calzature (82%) e prodotti elettronici (74%).

Abitudini degli utenti dell’ecommerce cinese

Per riuscire ad avere una strategia vincente nell’e-commerce cinese bisogna conoscere le sue caratteristiche e le abitudini dei sui utenti. Infatti a differenza dell’Occidente, i siti di e-commerce in Cina non sono consultati per confrontare i prezzi, leggere le recensioni e completare gli acquisti. Al contrario si ricercano nuovi prodotti, si socializza, si condividono interessi e preoccupazioni. Per questo i touch point con gli utenti si dividono in due tipi: le normali piattaforme di acquisto dove viene generato il maggior numero di vendite ed il social ecommerce.

Il social ecommerce permette ai marchi di accedere a comunità specifiche, testare prodotti, creare brand awareness, connettersi direttamente con il proprio pubblico e molto altro. Questo sistema permette di rendere più evidenti le tendenze e ciò che rende i consumatori motivati ad acquistare.

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Da cosa è composto l’ecosistema dell’e-commerce cinese?

1 – Piattaforme di condivisione dei contenuti

Il modello di condivisione dei contenuti si basa sulla fiducia dei consumatori in: altri consumatori, influencer, Key Opinion Leader (KOL) e Key Opinion Consumer (KOC). Marchi e rivenditori possono pubblicare annunci o collaborare con KOL per informare i potenziali acquirenti sui loro prodotti e guidare le loro decisioni di acquisto.

I KOC hanno un ruolo specifico e sono ampiamente utilizzati su WeChat. I KOC sono account personali gestiti da dipendenti del marchio e gli utenti sono a conoscenza di questo accordo. Questi account pubblicano informazioni, content marketing e molti gestiscono persino le relazioni con i clienti attraverso i reclami, la realizzazione di ordini, la gestione dei resi, l’emissione di coupon o la promozione delle vendite.

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WeChat ha sviluppato questo nuovo ruolo come soluzione alternativa e più immediata di customer care. A differenza del ruolo originale la versione di WeChat è molto più efficace perché è costruita attraverso il contatto personale. Quindi oltre a garantire un servizio di customer care più efficace garantisce anche una rete pubblicitaria a basso costo perché basata sul passaparola.

Alcuni esempi di queste piattaforme sono Xiaohongshu e Mogujie. Queste piattaforme di social ecommerce monetizzano i servizi di marketing e chiedono le commissioni sulle vendite.

2 – Il modello di acquisto di gruppo

Questa modalità consistete nel fatto che gruppi di persone che hanno bisogni o interessi comuni si accordano per fare un unico acquisto, raggiungendo così una domanda di prodotti all’ingrosso. In questo modo si riescono ad ottenere grandi sconti. Normalmente questo tipo di acquisti viene effettuato da persone che si conoscono e vivono nello stesso quartiere o complesso abitativo. Fra questo tipo di piattaforme ritroviamo: Pinduoduo, Meituan, Meiri Pinpin di Meiri Youxian (Miss Fresh), Niwonin.

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Screen del sito Pinduoduo

3 – Abbonamenti

In Cina esiste una tipologia di piattaforme e-commerce molto particolari, come Yunji e Beidian, alle quali gli utenti possono accedervi solo su invito. Dopo l’iscrizione ad ogni utente è richiesto di fare un acquisto di prodotti specifici e questo viene visto come quota associativa. Dopo di che è possibile iniziare il proprio shopping ed avere vantaggi da sconti e coupon. Questi vantaggi sono ottenibili invitando nuovi membri oppure promuovendo la piattaforma attraverso i proprio account social.

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4 – We-commerce

Una parte molto importante e poco conosciuta dell’ecommerce cinese è il We-commerce. Gli utenti di WeChat diventano loro stessi venditori. Condividono nei loro Momenti, nei gruppi o in chat dirette i prodotti che voglio vendere. Dopo di che i “clienti” rispondo direttamente in chat al “venditore”, gli comunicano l’articolo che vogliono, lo pagano con WeChat Pay e poi lo ricevono all’indirizzo indicato. In questo tipo di vendite il prezzo è molto più basso rispetto a quello di mercato, però quello che riguarda qualità ed autenticità non ci sono garanzie.

Ora con We-commerce si intendono anche tutti i mini-program di e-commerce progettati dalle aziende. In questi mini-program ci sono 170 milioni di utenti attivi al giorno. Bisogna ricordare però che il 76% di queste mini app sono collegate ad account aziendali ufficiali. Se si stila una classifica dei mini-program più utilizzati troviamo sul podio quelli legati ai servizi, seguiti ad ecommerce e viaggi.

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